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呼叫中心外包的几种常见模式

       目前呼叫中心都面临人员流失率高、新人培训周期长及成本高等问题,这是很多企业的一大痛点,而且随着企业不断的发展,客户量越来越大。为了获得更好业绩,现在越来越多的企业开始选择呼叫中心外包。那么我们合肥呼叫中心外包,最常见的有哪几种外包模式呢?
 
       一般来说,呼叫中心外包模式分为四大类:
 
       第一类是指我们的席位外包,主要是由我们呼叫中心提供场地、员工以及所需要的的设备。这种方式的外包主要是给企业节省了场地和资金的一次性投入,也不用花费太多精力和人力去管理,只需专注自身的核心业务。
 
       第二类就是我们的人力外包,主要是由呼叫外包中心给企业提供员工,这种模式属于员工外派,这样大大节省了企业的用工成本和管理成本,而且有效地缓解人员流失。
 
       第三类系统外包,主要是外包商根据企业需求,定制合适的呼叫中心系统。
 
       第四类全业务外包,企业将呼叫中心业务全权委托给外包呼叫中心外包商,而外包商需要根据企业所属的行业特点、业务特征、运营等综合数据制定出专业的呼叫中心服务方案。

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