主页 > 产品中心 > 呼叫中心

呼叫中心

智能在线客服系统
全渠道接入,AI智能辅助
富媒体交互,私有化部署

产品优势
全渠道接入,一站式服务
支持客户从WEB(含PC端、手机端)、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入,客服第一时间响应并服务客户,客户享受一站式服务体验。
 
运行可靠,消息精准发送
系统经过精心调校,不丢消息不掉线;不遗漏一条消息,精心呵护您不丢客户。
 
智能辅助,高效服务
输入预知,第一时间了解客户意图;辅助机器人及时提供答复参考信息,信息聚合让客服效率倍增。
 
实时监控,管理方便
实时会话列表、等待客户列表、客服服务状态监控、细致的分析报表让管理倍感轻松方便。
 
适用场景
 
商品咨询
全渠道接入:支持WEB(含PC端、手机端)、App、H5、微信、小程序、微博等全渠道接入系统。
访问数据分析:系统可统计网站的访问信息,包括访客数量、访问次数、搜索词等。
智能机器人答复:7*24小时在线客服,解决客户常见基础问题,节省客服人工成本。
 
客户服务
自动化分配对话请求,提升工作分配效率,减少客户等待时长,合适的客服处理合适的客户问题。
自定义工单流程并自动流转,大幅度提高业务处理速度。
辅助机器人,自动为客服推荐合适回复内容,客服响应快速精准。
文本质检,促进服务质量和客服工作能力稳步提升。
 
网络营销
自动识别客户,访问渠道、历史沟通、工单记录等信息第一时间呈现给客服,第一时间预判客户意图,提前做好服务准备。
客户访问行为自动记录,帮助企业进行客户行为大数据分析,优化产品及服务。
避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失。
聊天实时监控,营销过程尽在掌握。



客服版呼叫系统
多媒体、多渠道交互融合
功能强大,细节专业,易扩张

客服版呼叫中心系统采用新的IP内核一体化设计,集合了自主研发的软交换系统、中间件、CRM(客户关系管理)、报表、多媒体在线客服等模块于一体, 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。

客服版呼叫中心充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配; 创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做到无缝自动切换。以更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、 性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,就能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。

产品优势

电信级般稳定、可靠
  •  坚如磐石的软交换底层:软交换平均无故障时间达到18万小时以上,完全达到电信级的应用标准;
  • .采用Linux操作系统,设置多重防护措施,免受病毒攻击,确保系统运行在安全的环境之上;

自主研发一体化设计 卓越性价比
  • 自主研发呼叫中心系统,提供一站式、一体化的完整平台解决方案,避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。
  • 持续改进,优化算法,提升效率,大大降低了对硬件的依赖。
  • 基于上述事实,以其极具竞争力的价格,提供电信级别的呼叫中心系统,性价比卓越
上千家企业的成熟应用 细节臻于完美
  • 庞大的客户群:上千家企业已经使用了客服版呼叫中心,应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。
  • 人无我有,人有我优:客户版呼叫中心经历50多次版本的演进,功能齐备,用户体验不断改善,细节臻于完美;

面向未来的开放系统,规模扩充、功能升级轻而易举
  • 开放系统,代表企业通讯的未来:以软件为核心,以客户应用为核心,符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。
  • 规模扩充简单易行:从几个坐席到上千坐席,从单一场地到多点部署,从集中呼叫到家庭办公。
  • 功能提升轻而易举:多媒体服务接入、云端控制本地服务,随需而变,轻松扩展功能。
适用场景



 



Copyright © 合肥市智扬信息科技有限公司 2007-2019

皖ICP备16014266号-1